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[18]客运公司部署开展服务质量
[17]社旗分公司突出“三优三化
[17]新野分公司采取五项措施全
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新野分公司采取五项措施全面推进
    “对于专业运输企业来说,‘旅客至上、服务第一’”是永恒的服务宗旨。做好服务是参与市场竞争的需要,是企业生存发展的需要。”新野分公司从这样的认识出发,按照bet36体育在线的部署,制定切实有效的措施,深入开展服务质量整顿活动。
    一、高度重视,广泛宣传。公司召开班组长以上管理人员服务质量整顿活动专题会,各科办负责人在会上作表态发言。随后,各科办分别召开动员会,要求每位员工深入学习bet36体育在线文件内容,真正理解此次活动的目的、意义,充分认识面对严峻的客运经营形势开展服务质量整顿活动对企业发展的重要性和必要性。营造“bet36备用是我家,发展靠大家”、人人创先争优的良好氛围。
    二、认真查摆,敢于揭短,不怕揭丑,正视问题。6月上半月各科办开展自查自纠活动,积极查摆服务质量管理中存在的、司空见惯的问题,积极进行整改。下一步由考核管理部门牵头,对各科办自查自纠整改落实情况进行督查。
    三、全员培训,全面覆盖,细致深入,扎实推进。严格按照客运公司要求,按时间节点、方法步骤,落实好对全体员工客运业务知识、企业文化、岗位标准和优质服务培训工作,增强员工的服务意识,提升服务 水平,确保活动取得实效。
    四、完善规章制度。制定分公司《客运服务质量整顿活动实施方案》和《客运服务质量管理考核实施细则》, 以优美环境、优良秩序、优质服务和服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化“三优三化”为考核内容,分为站容站貌、车容车貌、仪容仪表、服务行为和服务质量4大项74小项,明确了每个项目的责任科办和责任人。
    五、成立机构,加强管理,严格考核,奖惩兑现。为确保活动扎实有效开展,公司成立以经理为组长的客运服务质量整顿活动领导小组,各科办负责人作为科办第一责任人,对照活动要求履职尽责、狠抓落实。成立考核督查工作领导小组,负责组织实施考核督查工作,制作了公司日常综合考核检查表,采取现场检查、查阅资料、调取监控、网络检查、随机抽查、问询调查、口头督促、书面督办等形式,开展日常考核督查和专项考核督查。
[ 作者:景笑君    转贴自:本站原创    点击数:16    更新时间:2019/7/12 ]
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