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[18]客运公司部署开展服务质量
[17]社旗分公司突出“三优三化
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社旗分公司突出“三优三化”  提高旅客满意度
    为了应对严峻的客运经营形势,以优质服务、优美环境、优良秩序和服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化“三优三化”为标准,通过开展客运服务质量整顿活动,拓展服务内容,落实服务措施,增强全员服务意识和责任意识,提高全体员工的服务水平和客运业务技能,努力营造旅客进站有亲切感、购票有信任感、候车有舒适感、乘车有安全感的文明、温馨、和谐、安全服务氛围,展示bet36备用良好的窗口单位形象。
    一是加强站容站貌、车容车貌卫生管理。对候车大厅、发车位、洗手间、站前广场做到随脏随扫,保持干净整洁,无水渍、无异味。安全办要求驾驶员对车内外卫生、座垫、窗帘、头套经常保洁,坚持每周对车容车貌自查自纠一次以上。机务办坚持每月底进行爱车评比。值班领导坚持对车辆卫生进行抽查并公布通报。
    二是要求全体工作人员统一着装,佩戴服务证章,文明用语,做好旅客服务工作。从完善服务设施、提高服务人员素质入手提升服务质量,建立文明志愿者服务站,畅通服务投诉渠道,落实相关措施提高旅客乘车出行满意度。驾驶员按照规定站点停靠,主动问询乘客目的地,帮助旅客放置较大行李,将“五心、五勤”落到实处。积极构建客运站智能化信息平台,开通“巴士管家”、无人售票机的网上购票和微信支付、支付宝支付、云闪付等网络支付,进一步降低企业人力成本。
    三是积极开展业务技能、礼仪规范培训工作,内容主要为客运业务知识、企业文化、职业道德及bet36体育在线客运服务质量管理规定与考核办法等知识,全面提升从业人员服务综合素质。
[ 作者:综合办    转贴自:本站原创    点击数:16    更新时间:2019/7/12 ]
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