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客运公司部署开展服务质量整顿活动
    为进一步增强全体员工服务意识和责任意识,提升服务水平和服务品质,按照bet36体育在线的要求,客运公司将组织各单位开展为期半年的服务质量整顿活动。要求各单位以“三优三化”内容、《道路旅客运输及客运站管理规定》、《南阳bet36官方备用网址有限公司客运服务质量管理规定与考核办法》,以及bet36备用员工职业道德规范等为主要内容,对员工进行常态化培训。要求各单位做到以下几个方面。
    开展自查自纠活动。各单位要利用会议、宣传栏等多种形式,广泛宣传开展“增强服务意识,提升服务水平,打造bet36备用品牌”优质服务整顿活动的重要性和必要性,对照活动内容要求,积极主动参与到活动中去,营造浓厚活动氛围。
    举办客运业务知识培训。以各客运单位客运主任级以上管理人员为主要培训对象,以客运业务知识、企业文化、岗位标准和优质服务为重点内容,以全面提升客运管理人员工作能力和综合素质为重点。实行脱产培训、闭卷考试。各单位经过培训的业务骨干,负责做好本单位客运工作人员的培训工作。
    进行全员培训。各单位要认真组织本单位全体客运工作人员进行培训,内容主要为客运业务知识、企业文化、职业道德、业务技能及《南阳bet36官方备用网址有限公司客运服务质量管理规定与考核办法》等知识。实行集中培训,闭卷考试等方式,客运公司将对各单位培训情况进行督导、检查、验收。
    对服务质量整顿活动开展情况进行检查考核。将在较好的单位召开服务质量整顿活动现场观摩会,学习交流工作经验、查找不足之处,并促进下阶段服务质量整顿活动扎实开展,取得成效。
    10 月-11 月开展一次客运业务知识竞赛活动,由各单位领导班子成员带队,客运人员参加,采取初赛、复赛等方式,对成绩优异单位和先进个人给予表彰。
    12 月份,对客运服务质量整顿活动的开展情况进行综合考评,评出三个“标兵单位”、“十佳服务员”和“十佳驾驶员”,进行表彰奖励;并对活动开展差的单位进行通报批评和处罚。
[ 作者:办文    转贴自:本站原创    点击数:17    更新时间:2019/7/12 ]
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