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南召分公司:争当优质服务标兵  创建优秀服务窗口
    6月12日、13日南召汽车站顺利通过南召创建国家卫生城市工作验收。bet36体育在线、客运公司开展服务质量整顿活动以来,南召分公司将整顿活动与参加南召县“三城联创”紧密结合,成立领导小组,制订切实可行的《实施方案》、《管理规定与考核办法》,做好服务质量整顿及文创工作。
    做好宣传发动,营造良好氛围。南召分公司在站内悬挂有关文明、卫生、企业文化的宣传板面,利用3个显示屏全天候轮流播放“服务质量整顿”活动及县城“三城联创”内容,站内广播全天轮流播报宣传文明用语、安全候车须知、创建国家卫生城市宣传口号。
    狠抓站容站貌。全面清理汽车站各个卫生区域,实行责任到人;更新“三防”设施,更换防蝇帘、防蚊纱窗、防鼠网。候车厅内配备新垃圾箱及垃圾桶。设置禁止吸烟标志,院内划设吸烟区。
    保持车辆干净整洁,为旅客提供良好的乘车环境。每次出车前检查车内卫生,保持座椅、头套、窗帘、仪表盘、地板卫生干净整洁。做到随脏随扫。
    统一制作客运服,要求员工统一着装、佩戴工牌。开展员工职业道德培训,要求员工保持良好的仪态,语言礼貌得体,使旅客进站乘车真正体会到“旅客至上”。
    提供便民信息服务,畅通服务投诉渠道。利用新媒体及时准确发布班次时刻信息,开通形式多样的售票服务方式,构建客运站内智能信息化平台,利用巴士管家、微信平台网络售票,使旅客便捷购票乘车。确保投诉电话全天候畅通,及时解答旅客购票乘车过程中遇到的问题。
    南召分公司在这次客运服务质量整顿初期阶段,以塑造客运服务品牌形象为抓手,以服务质量得到旅客认可为整顿标准,想方设法提高旅客满意度。从领导抓起、从人人做起,注重细节,积极营造争当“服务明星”、争创“服务标兵”的浓厚氛围,对评出的月度先进人员给予适当奖励,激励全员以实际行动树立文明礼貌、优质服务新形象。
[ 作者:彭春琦    转贴自:本站原创    点击数:24    更新时间:2019/7/15 ]
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