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客运公司举办服务质量综合业务知识培训班

    6月28日-29日,客运公司在南阳超凡国际商务酒店举办服务质量综合业务培训班(培训分为两期,第二期将在7月份举行)。这次培训是经bet36体育在线、客运公司两级党委研究决定,按照开展客运服务质量整顿活动方法步骤举办的一期专题学习培训。
    培训的目的是,进一步增强全体员工服务意识,激发服务热情,创新服务理念,规范服务行为,提高客运管理人员的业务技能和服务水平,提高旅客满意度,营造文明、温馨、和谐、安全的服务氛围,展示bet36备用良好的窗口单位形象,赢得广大旅客和社会各界对bet36备用品牌的支持和信任。
    参加这次学习培训的有客运公司全体班子成员、客运基层单位经理、分管客运副经理(含助理)、综合办主任、客运办主任、站务办主任(汽车站站长),以及bet36体育在线机关各部门负责人和客运公司机关全体人员。开班仪式由bet36体育在线总经理、客运公司总经理华磊主持。
    bet36体育在线副董事长、党委副书记、纪委书记韦献新在开班仪式上做动员讲话时强调,这次服务质量综合业务知识培训,是bet36体育在线面对道路客运市场竞争日益加剧、企业发展面临前所未有困难的严峻形势,加快推进企业转型升级道路上的一次审时度势的学习培训,对于提升客运主业综合竞争能力,着力提升企业核心竞争力,有着重要而深远意义。下一步的工作中,bet36体育在线将认真贯彻落实党的十九大精神,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引,大力实施“一体两翼,主辅并举,全面发展”战略。突出抓好“党的建设是第一要务、客运转型是当务之急、定编定员是头等大事、项目建设是重中之重”四项重点工作。进一步加快转型发展、推进结构调整、提升管理水平、提高服务质量,团结带领全体员工务实重干,拼搏进取,为打造“百年bet36备用”作出积极贡献。
    这次学习培训主要内容是bet36备用客运业务知识、企业文化、服务礼仪等。bet36体育在线有关党委成员、领导和南阳师院文学院院长田小枫为大家授课。做开班动员讲话后,韦献新首先就《中华人民共和国道路运输条例》、《道路旅客运输及客运站管理规定》的立法精神和主要内容进行了解读。下午开课后,bet36体育在线总经理、客运公司总经理华磊带领大家共同学习《关于印发汽车客运站营运客车安全例行检查及出站检查工作规范的通知》、《关于执行<道路旅客运输“三优”、“三化”规范>的通知》。bet36体育在线常务副总经理杨青霞和与会同志回顾bet36备用70年风雨历程,希望大家从几代bet36备用人披荆斩棘的奋斗中汲取智慧和力量,与企业风雨同舟、甘苦与共,用担当、拼搏把bet36备用做大做强,把bet36备用品牌打造成行业响当当的品牌。
    29日,bet36体育在线工会主席韩永庆、bet36体育在线副总经理牛广山、高明涛为培训班授课,分别讲授职业道德、企业文化,对《南阳bet36备用客运有限公司客运服务质量管理规定与考核办法》、《关于开展服务质量整顿活动的实施意见》进行解读并提出贯彻落实要求。田小枫对客运管理、服务人员在旅客面前得当的仪容仪表、说话态度语气进行讲解。大家边听边学边思,受益良多。培训结束时大家参加了考试,并签订《做一名优秀客运管理人员承诺书》。
    参加培训的人员普遍认为,这是一次难得的学习机会,学习内容有很强的针对性、实用性。大家不仅在客运业务服务质量知识方面有所提高,而且在文化素养方面颇受教益。参训的基层单位负责同志纷纷表示,要积极组织对本单位职工进行培训,认真贯彻落实培训会议精神,把服务质量整顿活动抓紧抓实、抓出成效,把培训学到的知识运用于实践中,时刻牢记我们的服务宗旨:视旅客为亲人,全心全意为旅客服务。以我们优质、安全、温馨的客运服务赢得社会各界的信任和支持,为打造“百年bet36备用”作出更大的贡献。

[ 作者:于鑫蕊    转贴自:本站原创    点击数:23    更新时间:2019/7/15 ]
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