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客运公司组织开展“温馨春运、情满旅途” 优质服务活动
    今年春运从 1 月 10 日起至 2 月 18 日结束,共计 40 天。国家发改委、交通运输部、全国总工会、团中央等 9 部委联合下发的《关于全力做好 2020 年春运工作意见》中,强调今年是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年,春运期间要优化服务水平,继续组织开展“情满旅途”、青年志愿者服务春运“暖冬行动”和“务工人员平安返乡”等活动,着力打造平安春运、便捷春运、温馨春运、诚信春运。
    客运公司结合生产经营实际,就认真开展“温馨春运 情满旅途”优质服务活动作出安排,强调提高认识,加强组织领导,进一步提高服务质量,提升bet36备用品牌形象。客运公司为此专门成立“温馨春运情满旅途”优质服务活动领导小组。
    以人为本,持续提升服务质量。各单位要发挥广播、电视、电子屏幕、公告栏、网站、手机客户端等媒介作用,广泛宣传春运政策,及时公布天气路况、运力调配、班次时刻、安全出行须知、票价等各类信息,制定完善 恶劣天气应急预案,引导旅客合理出行,安全出行,为活动开展营造浓厚氛围。
    创新服务形式,提升服务品质。春运期间各单位要强化责任担当、完善服务举措、创新服务形式,设立爱心通道,母婴哺乳区、老幼病残孕旅客服务区,开设军人、消防救援人员及其随行家属优先售票窗口,增设服务台和流动台,方便旅客咨询。客流高峰期,在增设售票窗口、延长售票时间等传统服务基础上,还要丰富售票渠道,进一步扩充互联网售票系统处理能力,深化青年志愿者服务春运“暖冬行动” 和“务工人员返乡活动”,为旅客提供更好的人性化服务,丰富春运的科技内涵、文化内涵、时代内涵,增进旅客的获得感和认同感,进一步提升企业的服务品质,让旅客的出行更温馨便捷。
    规范服务,改善候乘环境。各单位要按照“三优”“三化”的标准和《南阳bet36备用客运有限公司客运服务质量管理规定与考核办法》要求,坚持“旅客至上”的服务理念,推行规范化管理和服务,保持各项服务设施齐全有效,维护站容站貌、车容车貌整洁,严格落实“三不进站”、“六不出站”制度和“五不两确保”制度,给旅客营造整洁舒适、平安有序的候乘环境。
    贴心服务,畅通诉求渠道。各单位要加强对客运工作人员的职业道德和客运业务知识教育培训,增强员工的服务意识、责任意识,通过层层签订服务质量承诺书等办法,贴心服务,诚信经营,公开服务质量投诉电话, 虚心接纳旅客提出的意见和建议,及时受理和处理旅客投诉,加强与旅客交流沟通,征得旅客理解和信任,防止矛盾激化升级,避免各类重大服务质量事件及新闻媒体曝光事件的发生。
    加强监督考核,确保制度落实到位。各单位要高度重视春运服务质量工作,加强内部管理,完善考核制度,落实责任追究,抓住春运客流相对集中的有利时机, 提升服务信誉和企业形象。春运结束后,客运公司将对春运期间组织得力、服务优质的单位进行表彰奖励,对发生重大服务质量事件被“书记市长留言板”“舆情快报”“行风评议”“网络贴吧”等新闻媒介曝光质量事件和上级部门批转的投诉事件,按《客运服务质量管理及考核办法》和《新闻媒体曝光责任追究办法》等规章制度进行考核处理,对发生情节严重、社会负面影响较大事件的,客运公司严肃追究相关单位领导责任。
[ 作者:客运办    转贴自:本站原创    点击数:32    更新时间:2020/4/17 ]
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